Wie wird der Versand berechnet?
Wir haben geschaut, welches Item wie am sichersten verschickt werden kann. Sobald du aber mehr kaufst, berechnen wir den teursten Versand.
Ein Beispiel:
Du kaufst einen Charm und einen Manga. Den Charm würden wir alleine per Großbrief für 1,55€ verschicken. Der Manga würde alleine in einer Bücher/Warensendung bis zu 1.000g für 2,20€ verschickt werden. Gemeinsam würdest du hier also einen Versandpreis von 2,20€ zahlen.
Wohin versendet ihr?
Wir versenden nach Deutschland und in den Rest von Europa. Aktuell funktioniert aber die Preisberechnung für außerhalb Europas noch nicht, weshalb es also sein kann, dass wir uns noch einmal bei dir melden bezüglich des Versands, wenn du außerhalb Deutschlands wohnst.
Solltest du deine Bestellung deshalb nicht abschicken können, schreib uns bitte eine Mail an: lisa.santrau.illustration@gmail.com und wir kümmern und manuell um deine Bestellung.
Wieso zahle ich für ein A4 Poster den Versand für eine Bücher/Warensendung?
Wir möchten, das dein A4 Poster so sicher wie möglich ankommt. Deshalb verschicken wir es als Bücher/Warensendung für 1,90€. Wir stabiliseren es noch einmal extra und so kommt es hoffentlich seitens DHL auch nicht zu einem Knicken ;).
Wieso zahle ich für ein A3 Poster den Versand für eine Bücher/Warensendung bis zu 1.000g?
Wir rollen das A3 Poster ein und stabilsieren dieses extra. Der günstige und beste Preis ist daher die Warensendung bis zu 1.000g für 2,20€.
Wieso gibt es keine „Vor Ort Abholen“ Option, obwohl es wieder Conventions gibt?
Es wird eine „Vor Ort Abholen“ bei den kommenden Mangas geben. Wir werden euch hierzu vorher aber per Twitter informieren, wie es ablaufen wird und ab wann dann die Bestellungen offen sind 😉
Meine Ware ist nicht angekommen, was mache ich jetzt?
Leider kann das manchmal passieren, dass deine Bestellung nicht ankommt. Bitte warte bis zu 1 1/2 Wochen nachdem wir dir Bescheid gegeben haben, dass deine Bestellung versendet wurde und kontaktiere uns dann per Mail (lisa.santrau.illustration@googlemail.com). Das ist für uns einfacher. Bitte vergiss nicht dabei deine Ordnernummer anzugeben!
Wieso bietet ihr kein Paypal an?
Unsere Paypal Integration funktioniert leider noch nicht so, wie wir es uns wünschen würden. Wenn du per Paypal zahlen möchtest, schreibe dies bitte in das Anmerkungsfeld und wir schicken dir alle Infos zu der Zahlung zu. Ansonsten würden wir uns freuen, wenn du uns das einfach überweist 🙂
Wie ist denn deine Bankverbindung?
Keine Panik, wenn du deine Bestätigungsmail nicht mehr findest 😉 Überweis den Betrag einfach auf folgendes Konto:
Lisa Santrau
Solaris Bank
IBAN: DE50 1101 0100 2166 5713 68
Bitte gib deine Ordernummer als Verwendungszweck an! Weißt du diese nicht mehr, schreib uns gerne an lisa.santrau.illustration@gmail.com
Was ist, wenn ich keine Bestätigungsemail bekomme?
Wenn du keine Bestätigungsmail bekommen hast, schau bitte zunächst in deinem Spam Ordner nach. Sollte dort auch keine sein, schreib uns bitte direkt an lisa.santrau.illustration@gmail.com.
Bitte nenne uns hierbei deinen Vor- & Nachnamen und was du gekauft hast. So können wir dir manuell eine Bestätigung zusenden.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand kann in der Eröffnungswoche (15.08.- 21.08.) länger dauern, da wir gesammelt am Samstag den 21.08. versenden. Danach wird der Versand ca. 1 Woche dauern. Wir, das sind LIAN und ich Schwester Andrea, betreiben den Shop neben unseren Hauptberufen. Länger als 1 Woche wird es aber nicht dauern.